Service de livraison

Pour votre sécurité, les commandes de plus de 1 000 $ nécessitent la signature d'un adulte. Retards dus aux intempéries et problèmes douaniers : Les intempéries et les problèmes douaniers peuvent entraîner des retards ou des reports de livraison. Royal-diana.com n'est pas responsable des retards liés aux intempéries ni du remboursement des frais de livraison. Cependant, nous renverrons les colis non dédouanés.

Suivi de votre commande

Nous vous enverrons un numéro de suivi et une date de livraison estimée par e-mail (ou SMS). Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi figurant dans l'e-mail ou sur le site web du transporteur pour vérifier l'état de votre commande.

Date de livraison estimée

Nous avons calculé la date de livraison estimée pour votre commande. La date de livraison estimée pour chaque article sera affichée sur la page d'informations produit, dans le panier, lors du processus de paiement et sur la page de confirmation de commande.

Toutefois, les facteurs suivants peuvent entraîner des modifications de la date de livraison estimée :

• Retards dans l'approbation du crédit
• Retards dus aux intempéries
• Autres perturbations des services d'expédition et des fournisseurs
• Commandes APO/FPO/DPO expédiées par le service postal militaire (MPSA)

La date de livraison estimée prend en compte les facteurs suivants :

• Temps nécessaire pour les ajustements de taille
• Délai nécessaire pour les commandes personnalisées et spéciales
• Articles expédiés depuis différents endroits à différentes dates*
• Le mode d'expédition que vous avez sélectionné lors du paiement**

*Toutes les commandes peuvent être expédiées depuis différents lieux et à des dates différentes. **La date de livraison estimée indiquée sur la page produit correspond par défaut à la livraison terrestre ou aux modes de livraison actuellement proposés. Le choix d'autres modes de livraison peut modifier la date de livraison estimée. Une même commande peut comporter plusieurs dates de livraison estimées.

Options de livraison que nous proposons

• Livraison standard : Les dates et les frais de livraison varient selon votre région. La livraison gratuite n'est pas disponible dans certaines zones.
• Livraison express : l'option la plus rapide. Actuellement indisponible en raison de problèmes liés au produit, cette option est en cours d'optimisation.
• Expédition standard : option d'expédition non urgente. Veuillez vous référer à la date de livraison estimée affichée lors du paiement, qui inclut les délais de traitement et d'acheminement.

Oui, les bijoux que vous achetez chez Diana sont cohérents avec les styles et les détails des pièces exposées dans les vitrines.

Votre colis sera transporté en toute sécurité par notre prestataire logistique sélectionné. Lors du dédouanement, 99 % des commandes transitent directement par le service. Dans les rares cas où le dédouanement est impossible en raison de circonstances particulières, nous réexpédierons votre commande gratuitement. Vous n'avez aucun frais de douane à payer, car nous assumons l'entière responsabilité de votre colis du début à la fin.

Politique de retour et d'échange de Diana

Chez Diana, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction à chaque achat. Veuillez consulter notre politique ci-dessous pour plus de détails sur les retours, les échanges et les remboursements.

Critères de retour

Les retours sont acceptés dans les conditions suivantes, sauf si le produit présente des défauts ou des problèmes de qualité :

1. État revendable :
   • L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non porté.
   • Toutes les étiquettes des produits doivent être intactes.
   • Les accessoires doivent être exempts de dommages ou de taches.
2. Laps de temps :
   • Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
3. Frais :
   • Des frais administratifs de 30% seront facturés par colis retourné.
   • Les frais de retour sont à la charge du client. S'ils ne sont pas couverts, ils seront déduits du montant du remboursement.
4. Articles non retournables :
   • Tailles ou matériaux personnalisés.
   • Bracelets FORCE10 (pour des raisons d'hygiène).

Important : Veuillez nous contacter avant de retourner tout article.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez le signaler dans les 30 jours suivant la livraison, accompagné d'une preuve photographique. Nous vous fournirons un article de remplacement. Remarque :

• Nous n'acceptons pas les retours, les échanges ou les remplacements d'articles trop petits ou trop grands.
• Des informations complètes sur les tailles sont fournies et il est de la responsabilité du client de mesurer avant d'acheter.

Détails du remboursement

1. Processus de remboursement :
   • Dès réception de l'article retourné, Diana remboursera le prix d'achat initial moins des frais administratifs de 30 %.
2. Problèmes d'adresse de livraison :
   • Si l'adresse de livraison fournie est inexacte ou incomplète, les remboursements ne seront émis que si la commande est classée comme non livrable et retournée à Diana.
3. Colis perdus :
   • Pour les colis perdus aux États-Unis, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Cette politique s'applique uniquement aux colis jamais livrés. Si le colis a été livré mais non reçu, vous devez contacter la Poste et déposer une réclamation.

Politique d'échange

Pour initier un échange :

1. Contactez-nous : Contactez-nous pour obtenir une approbation avant de continuer.
2. Retourner l'article : Joignez une copie imprimée de votre facture électronique à l'article retourné, en indiquant le produit d'échange souhaité.
3. Traitement : Une fois reçue, nous examinerons votre demande dans les 48 heures et expédierons le nouveau produit.

Articles non retournables/non échangeables

Les articles suivants ne sont pas admissibles aux retours ou aux échanges :

1. Produits ne répondant pas aux critères de « retour inconditionnel de 30 jours ».
2. Produits mal utilisés, y compris l’exposition à des produits chimiques, à l’essence, à la peinture, aux détergents, aux solvants, aux huiles de cuisson ou à une chaleur excessive.
3. Produits non vendus par Diana.
4. Produits présentant des rayures externes dues à des objets durs ou une usure interne provoquant un desserrage ou des fissures.

Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant les retours ou les échanges, veuillez nous contacter à :

• E-mail : bonjour@royal-diana.com
• WhatsApp : +44 7354 793160

Notes supplémentaires :

1. Langue : Clair et professionnel, avec un ton axé sur le client.
2. Structure : Organisé en sections distinctes pour une navigation facile.
3. Informations clés : met en évidence les critères de retour, les frais, les articles non retournables et les processus de remboursement/échange.
4. Utilisation appropriée : Idéal pour les sites Web de commerce électronique, les e-mails de confirmation de commande ou les pages de politique.