配達サービス

お客様の安全のため、1,000ドルを超えるご注文には成人の署名が必要です。天候による遅延および通関手続きに関する問題：悪天候や通関手続き上の問題により、配送の遅延や日程変更が発生する場合がございます。Royal-diana.comは、天候による遅延や送料の返金については一切責任を負いません。ただし、通関手続きに失敗した荷物については再送いたします。

ご注文の追跡

追跡番号と配達予定日をメール（またはSMS）でお送りします。メールに記載されている追跡番号、または配送業者のウェブサイトで注文状況を確認することもできます。

配達予定日

ご注文の商品のお届け予定日を算出しました。各商品のお届け予定日は、商品情報ページ、ショッピングカート、チェックアウト手続き、ご注文確認ページに表示されます。

ただし、次の要因により配達予定日が変更される場合があります。

• 信用承認の遅延
• 天候による遅延
• その他の配送/ベンダーサービスの中断
• APO/FPO/DPO 注文は軍事郵便局 (MPSA) を通じて発送されます

配達予定日は、以下の要素を考慮して決定されます。

• サイズ調整にかかる時間
• パーソナライズされた特別注文に必要な時間
• 異なる場所から異なる日に発送された商品*
• チェックアウト時に選択した配送方法**

*ご注文はそれぞれ異なる場所から、異なる日に発送される場合があります。**商品ページに記載されているお届け予定日は、通常、陸送または現在キャンペーン中の配送方法に基づいて表示されます。他の配送方法を選択した場合、お届け予定日が変更される場合があります。1つのご注文に複数のお届け予定日が記載されている場合があります。

弊社が提供する配送オプション

• 通常配送：お届け日数と配送料は地域によって異なります。一部地域では送料無料はご利用いただけません。
• エクスプレス配送：最速の配送オプションです。現在、製品関連の問題によりご利用いただけません。最適化中です。
• 通常配送：緊急を要さない配送オプションです。チェックアウト時に表示される配送予定日をご確認ください。これには処理時間と配送時間が含まれます。

はい、ダイアナで購入するジュエリーは、ガラスケースに展示されているジュエリーのスタイルやディテールと一致しています。

お客様のお荷物は、当社が厳選した物流業者を通じて安全に輸送されます。通関手続きでは、99%のご注文が直接通関されます。万が一、特別な事情により通関が不可能な場合は、無料で再発送いたします。お荷物の配送は最初から最後まで当社が責任を持って行いますので、通関手数料や関税は一切かかりません。

ダイアナの返品・交換ポリシー

ダイアナでは、お客様にご満足いただけるよう全力を尽くしております。返品、交換、返金に関する詳細は、以下のポリシーをご確認ください。

返品基準

製品に欠陥または品質上の問題がない限り、以下の条件で返品が受け付けられます。

1. 再販可能条件：
   • 商品は未使用、未着用のオリジナル状態である必要があります。
   • すべての製品タグはそのままである必要があります。
   • 付属品には損傷や汚れがないようにしてください。
2. 時間枠：
   • 返品は商品到着後30日以内であれば受け付けます。
3. 料金：
   • 返品されたパッケージごとに 30% の手数料が請求されます。
   • 返品にかかる送料はすべてお客様のご負担となります。返金対象外の場合は、返金額から送料を差し引かせていただきます。
4. 返品不可商品：
   • サイズや素材をカスタマイズします。
   • FORCE10 ブレスレットバンド（衛生上の理由により）。

重要：商品を返品する前に必ずご連絡ください。

欠陥品または破損品

不良品または破損品が届いた場合は、商品到着後30日以内に写真付きの証拠品を添えてご連絡ください。交換品をお送りいたします。ご注意：

• 小さすぎる、または大きすぎる商品の返品、交換、交換はお受けできません。
• 完全なサイズ情報が提供されており、購入前に測定するのはお客様の責任となります。

払い戻しの詳細

1. 払い戻し手続き：
   • 返品された商品を受け取り次第、ダイアナは 30% の手数料を差し引いた元の購入価格を返金いたします。
2. 配送先住所に関する問題:
   • 提供された配送先住所が不正確または不完全な場合、注文が配送不能と分類され Diana に返送された場合にのみ払い戻しが行われます。
3. 紛失した荷物:
   • 米国内で紛失した荷物については、交換または返金いたします。このポリシーは、配達されなかった荷物にのみ適用されます。荷物が配達されたにもかかわらず受け取られなかった場合は、郵便局に連絡して請求手続きを行う必要があります。

交換ポリシー

交換を開始するには:

1. お問い合わせ: 続行する前に承認を得てください。
2. 商品の返品: 交換希望商品を明記し、電子メールの請求書の印刷コピーを返品商品に同梱してください。
3. 処理: 受信後、48 時間以内にリクエストを確認し、新しい製品を発送します。

返品・交換不可商品

以下の商品は返品・交換の対象外となります。

1. 「30 日間無条件返品」の基準を満たさない製品。
2. 化学薬品、ガソリン、塗料、洗剤、溶剤、食用油、過度の熱への曝露など、不適切に使用された製品。
3. ダイアナでは販売していない商品です。
4. 硬い物体による外部の傷、または内部の磨耗により緩みやひび割れが発生した製品。

お問い合わせ

返品や交換に関するご質問やサポートについては、下記までお問い合わせください。

• メールアドレス: hello@royal-diana.com
• WhatsApp : +44 7354 793160

追加情報:

1. 言語: 明確かつプロフェッショナルで、顧客中心の口調。
2. 構造: 簡単にナビゲートできるように個別のセクションに編成されています。
3. 重要な情報: 返品基準、手数料、返品不可の商品、返金/交換の手続きについて説明します。
4. 適切な用途: 電子商取引の Web サイト、注文確認メール、ポリシー ページなどに最適です。